Общи условия

I. Страни

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между собственика на сайта Бебе, спи! и всяко лице, което използва уебсайта, заявява консултация, закупува дигитален продукт или изпраща запитване чрез сайта.

Доставчик/Консултант: Рисела ЕООД, ЕИК: 204353665, със седалище и адрес на управление: р-н Нови Искър, ул. Искърско дефиле, 325, представлявано от Весела Руменова Данаилова .

Уебсайт: https://bebespi.com

Клиент: всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта, заявява услуга, закупува продукт или комуникира с Консултанта.

II. Обхват на общите условия

Тези Общи условия се прилагат за всички услуги и дигитални продукти, предлагани чрез сайта, включително консултации по детски сън, индивидуални планове, последваща подкрепа, PDF наръчници, калкулатори, подаръчни ваучери и други ресурси.

Предоставяните услуги имат консултативен и информационен характер. Те не представляват медицинска, психологическа или терапевтична услуга и не заменят консултация с лекар, педиатър или друг квалифициран специалист.

III. Основни понятия

• Услуга — консултация, индивидуален план, проследяване, допълнителна подкрепа или друг вид съдействие, заявено от Клиента.
• Дигитален продукт — електронен наръчник, PDF файл, програма, шаблон или друг материал, предоставен в електронен формат.
• Подаръчен ваучер — електронен документ или код за използване на определена услуга, пакет или стойност, посочени при заявката или покупката.
• Поръчка — заявка за услуга, дигитален продукт или подаръчен ваучер чрез сайта, форма за контакт, имейл, телефон или друг канал за комуникация.
• Договор — възниква след приемане на Общите условия и заплащане на съответната цена или след изрично потвърждение от страна на Консултанта.
• Електронен документ за регистриране на продажбата — електронен документ, който може да бъде издаден при онлайн продажба и успешно неприсъствено плащане, когато са приложими условията на Наредба № Н-18.
• Платежен оператор — външен доставчик на платежни услуги, чрез който се обработват онлайн плащанията с карта. Доставчикът не съхранява данни от банкови карти.

IV. Лични данни и конфиденциалност

За предоставяне на услугите Консултантът може да обработва данни като имена, имейл, телефон, възраст на детето, информация за режима, дневник на съня, анкетна карта и всяка друга информация, доброволно предоставена от Клиента.

Данните се използват единствено за обработка на запитвания, подготовка и предоставяне на консултации, изпращане на материали, фактуриране и комуникация с Клиента.

Подробна информация за обработването на лични данни е налична в Политиката за поверителност.

Консултантът се задължава да пази поверителността на информацията, предоставена от Клиента, освен когато законът изисква друго.

V. Услуги и продукти

Сайтът може да предлага различни видове консултации и дигитални продукти. Конкретният обхват, цена, срок и начин на провеждане се описват на съответната страница на услугата или се договарят индивидуално.

1. Еднократни консултации

Еднократната консултация е с времетраене 60 минути и включва анализ на предварително попълнени анкетна карта и дневник на съня, обсъждане на конкретен казус онлайн или по телефон и предоставяне на насоки според нуждите на семейството в писмен вид до два работни дни. При провеждане на онлайн консултация чрез платформата Zoom може да бъде предоставен и видео запис на срещата.

Този вид консултация не включва последваща комуникация с консултанта след приключване на срещата и предоставяне на писмените насоки, включително допълнителни въпроси, проследяване на резултатите, последващ анализ на режима или корекции на вече предоставените препоръки. При необходимост от допълнително съдействие или проследяване е необходимо да бъде заявена нова консултация или подходящ пакет, включващ последваща подкрепа.

Цена: 70 евро, изчислена по официалния фиксиран валутен курс 1 евро = 1,95583 лева.

Продължителност: приблизително 60 минути.

2. Консултации с проследяване

Консултациите с проследяване включват по-задълбочен анализ, индивидуален план и допълнителна комуникация за определен период. Конкретните условия зависят от избрания пакет.

Пакет: „Пълно проследяване“

Цена:260 евро

Период на проследяване: 4-5 седмици.

Пакет: „Пълна подкрепа“

Цена:310 евро

Период на проследяване: 4-5 седмици.

3. Допълнителни услуги

Към всеки пакет с проследяване можете да добавите още една седмица допълнителна подкрепа, като изберете между комуникация в чат или по телефона до 2–3 пъти седмично на цена от 50 евро или ежедневна комуникация в чат или по телефона на цена от 60 евро.

4. Дигитални продукти

Дигиталните продукти се предоставят в електронен формат след успешно плащане. Те са предназначени за лично ползване и не могат да бъдат препродавани, копирани или разпространявани без писмено съгласие.

5. Подаръчни ваучери

Подаръчните ваучери могат да се използват за заявяване на определена услуга, посочена в описанието на ваучера. Валидността и условията се уточняват при покупката.

VI. Заявяване на услуга и сключване на договор

Клиентът може да заяви услуга чрез форма за контакт, имейл, телефон, онлайн поръчка или друг наличен канал в сайта.

Договорът между страните се счита за сключен след потвърждение от Консултанта и/или след заплащане на съответната цена.

За начало на изпълнение на услугата може да се счита изпращането на анкетна карта, дневник на съня, линк за среща, дигитални материали или друго съдържание, необходимо за консултацията.

VII. Цени, плащане и документи за продажба

Цените на услугите, дигиталните продукти и подаръчните ваучери са посочени на съответните страници в сайта. При специфични или индивидуални запитвания цената може да бъде договорена допълнително между Клиента и Консултанта.

Посочените цени са крайни за Клиента. Когато е приложимо, стойностите могат да бъдат посочени в евро по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN.

Плащането може да бъде извършено чрез:

• банков превод по предоставена от Консултанта банкова сметка;
• онлайн плащане с банкова карта чрез външен платежен оператор;
• друг метод, изрично посочен в сайта или договорен между страните.

При плащане чрез банков превод сумата следва да бъде преведена по следната банкова сметка:

Получател: Рисела ЕООД, ЕИК: 204353665
Банка: Fibank
IBAN: BG91FINV91501017332742
BIC: FINVBGSF
Основание за плащане: „Консултация за: [две имена на детето]“

При плащане с банкова карта данните от картата се въвеждат и обработват от съответния платежен оператор. Доставчикът не съхранява и няма достъп до пълните данни на банковата карта на Клиента.

При необходимост от възстановяване на заплатена сума Консултантът извършва банков превод към посочена от Клиента банкова сметка в срок до 5 работни дни от датата на получаване на необходимите за възстановяването данни.

При успешно онлайн плащане чрез сайта и когато са приложими условията на Наредба № Н-18, Доставчикът може да издаде електронен документ за регистриране на продажбата. Документът се предоставя на Клиента по електронен път на имейл адреса, посочен при поръчката или в клиентския профил.

Клиентът се съгласява документите, свързани с поръчката, включително потвърждение за поръчка, електронен документ за продажба, фактура и/или други счетоводни документи, да бъдат предоставяни в електронен вид.

При необходимост и при предоставяне на нужните данни от Клиента може да бъде издадена фактура. Издадените документи се съхраняват съгласно приложимите счетоводни и данъчни изисквания.

Достъпът до дигитален продукт се предоставя след успешно плащане и потвърждение на поръчката. При технически проблем с достъпа Клиентът следва да се свърже с Доставчика чрез посочените в сайта контакти.

Доставчикът си запазва правото да актуализира цените, като промените не засягат вече потвърдени и заплатени поръчки.

VIII. Права и задължения на Консултанта

Консултантът има право:

• да получи точна и навременна информация от Клиента;
• да откаже услуга при неуважително отношение, непълна информация или казус извън компетентността му;
• да предложи алтернативен подход или да препоръча друг специалист, когато това е необходимо;
• да актуализира съдържанието, услугите и условията на сайта.

Консултантът се задължава:

• да предостави услугата професионално и добросъвестно;
• да спазва договорените срокове и условия, доколкото това зависи от него;
• да пази конфиденциалност относно предоставената информация;
• да информира Клиента при промяна в графика или невъзможност за провеждане на уговорена среща.
• да осигури надеждна интернет връзка, необходима за нормалното протичане на онлайн консултацията

IX. Права и задължения на Клиента

Клиентът има право:

• да получи информация за избраната услуга или продукт;
• да задава въпроси във връзка със заявената услуга;
• да се откаже от услуга при условията, описани в тези Общи условия;
• да получи защита на личните си данни съгласно приложимото законодателство.

Клиентът се задължава:

• да предоставя вярна, пълна и актуална информация;
• да предостави на Консултанта попълнени анкетна карта и дневник на съня за минимум три последователни дни, не по-късно от три работни дни преди консултацията;
• при консултация с проследяване да попълва ежедневно дневника на съня до приключване на избрания пакет;
• да заплати пълната стойност на избраната услуга не по-късно от 10 календарни дни преди датата на предварително насрочената консултация;
• да уведоми Консултанта не по-късно от 10 календарни дни предварително при невъзможност да присъства на насрочената консултация;
• да осигури подходящи условия за провеждане на консултацията, включително стабилна интернет връзка и съдействие за грижата за детето/децата;
• да информира Консултанта за всяка промяна в поведението или здравословното състояние на детето, която може да повлияе на процеса на работа;
• да не разпространява предоставени материали, планове, записи или дигитални продукти.

X. Отказ, анулиране и възстановяване на суми

Клиентът има право да се откаже от договора без посочване на причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок до 14 календарни дни от датата на сключването му, освен когато изпълнението на услугата е започнало преди упражняване на правото на отказ.

Клиентът няма право да се откаже от договора, когато услугата е предоставена изцяло, включително при предоставен достъп до дигитален продукт или наръчник, както и когато изпълнението на услугата вече е започнало чрез предоставяне на необходимите материали за подготовка на консултацията, включително анкетна карта и дневник на съня.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да уведоми Консултанта по недвусмислен начин за решението си да се откаже от договора, като предостави необходимите данни за идентифициране на поръчката, включително, но не само: номер на поръчката, вид и стойност на заявената услуга, данни на лицето, направило поръчката, както и друга необходима информация.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да изпрати писмено уведомление до Консултанта по електронен път на посочения в сайта имейл адрес.

Условия при отказ преди започване на съвместната работа:

1. Клиентът може да отмени предварително запазения час за консултация, без да дължи заплащане на цената, когато уведоми Консултанта не по-късно от 10 календарни дни преди датата на консултацията.
2. Когато Клиентът е заплатил изцяло цената на консултацията, но по уважителни причини заяви отказ по-малко от 10 календарни дни преди насрочената дата, Консултантът има право да удържи неустойка в размер на 15% от заплатената сума.
3. Когато Клиентът е закупил консултация с проследяване, но по уважителни причини заяви отказ по-малко от 24 часа преди насрочената консултация, Консултантът има право да удържи сума в размер на цената на еднократна консултация – 70 евро.
4. При отказ от закупена „Еднократна консултация“, направен по-малко от 24 часа преди насрочения час, заплатената сума не подлежи на възстановяване.
5. Ако насрочената консултация бъде отменена по причина, за която отговаря Консултантът, на Клиента се предлага нов час за провеждането ѝ в рамките на следващите две календарни седмици.
6. Ако на уговорените дата и час за консултация или за допълнителен разговор към нея Консултантът не успее да се свърже с Клиента поради причина от страна на Клиента, услугата се счита за изпълнена от страна на Консултанта.
7. Във всички останали случаи Клиентът няма право да се откаже от договора, когато услугата е предоставена изцяло, включително при предоставен достъп до дигитален продукт или услуга, както и когато изпълнението на услугата вече е започнало чрез предоставяне на необходимите материали за подготовка на консултацията, включително анкетна карта и дневник на съня. В тези случаи заплатената цена не подлежи на възстановяване, освен при изрична договореност между страните.

Условия при отказ след започване на съвместната работа:

1. При консултация с проследяване Клиентът може да прекрати съвместната работа в срок до една календарна седмица, считано от датата на провеждане на основната консултация. В този случай Консултантът има право да удържи от заплатената сума цената на еднократна консултация, както и неустойка в размер на 20% от стойността на избрания пакет. След изтичане на този срок заплатената цена не подлежи на възстановяване.
2. Ако след заплащане на услугата и започване на съвместната работа Клиентът не изпълнява задълженията си или системно не спазва уговорените часове и ангажименти, Консултантът има право едностранно да прекрати предоставянето на услугата. В този случай Консултантът има право да задържи заплатената сума или по своя преценка да възстанови част от нея съобразно извършената до момента работа.
3. Ако на уговорените дата и час за консултация или за допълнителен разговор към нея Консултантът не успее да се свърже с Клиента поради причина от страна на Клиента, съответната консултация или разговор се счита за проведен и изпълнен от страна на Консултанта.
4. Ако след започване на съвместната работа Консултантът прецени, че продължаването ѝ не е целесъобразно или не води до необходимия резултат, той може да прекрати предоставянето на услугата. В този случай на Клиента се възстановява част от заплатената сума, определена съобразно вече извършената работа и предоставените до момента услуги.

XI. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, дизайни, PDF наръчници, планове, програми, шаблони, видеа, записи и други материали, публикувани или предоставени чрез сайта, са обект на авторско право.

Клиентът няма право да копира, публикува, продава, предоставя на трети лица или използва материалите извън личните нужди на семейството си без предварително писмено съгласие.

XII. Ограничение на отговорността

Предоставяните консултации и материали имат информационен и подкрепящ характер. Те не представляват медицинска диагноза, лечение или терапия.

При съмнения за здравословен проблем, болест, алергия, хранителен проблем, забавено развитие или друго медицинско състояние, Клиентът следва да се обърне към педиатър или друг компетентен специалист.

Консултантът не носи отговорност за резултати, които зависят от индивидуалното поведение на детето, здравословното му състояние, последователността на родителите или непълна/неточна информация, предоставена от Клиента.

XIII. Промени в общите условия

Консултантът има право периодично да актуализира настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради промени в услугите, начина на работа, законодателството или техническата функционалност на сайта.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на тази страница.

Консултантът се задължава да уведоми Клиента за всяко изменение на настоящите Общи условия в срок до 7 дни от извършването на промяната чрез съобщение, изпратено на посочения от Клиента имейл адрес.

Когато Клиентът не е съгласен с измененията в Общите условия, той има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това право, Клиентът следва да уведоми писмено Консултанта в срок до 14 календарни дни от получаване на уведомлението за извършените изменения.

Ако Клиентът не упражни правото си на отказ в посочения срок и по реда, предвиден в настоящите Общи условия, измененията се считат за приети от него без възражения.

XIV. Допълнителни разпоредби

1. Ако една или повече разпоредби на настоящите Общи условия бъдат признати за недействителни или неприложими, това не води до недействителност на останалите разпоредби или на договора като цяло. Недействителната или неприложима разпоредба се замества от приложимите императивни норми на действащото законодателство или, когато е приложимо, от установената практика.
2. За изпълнение на задълженията си по договора Консултантът има право да ангажира трети лица за извършване на отделни организационни, административни или технически дейности, включително, но не само, комуникация с Клиента, организация и запазване на часове, обработване на плащания и други дейности, свързани с предоставянето на услугата. Клиентът няма самостоятелни задължения към третите лица, ангажирани от Консултанта, освен ако изрично не е уговорено друго.
3. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия и действащото законодателство, договорът между страните се прекратява и при окончателно преустановяване на дейността на Консултанта или прекратяване на поддръжката на уебсайта. В този случай всяка от страните следва да изпълни задълженията, възникнали и дължими до момента на прекратяването.
4. Всички уведомления, заявления, споразумения и договорености между страните във връзка с договора и предоставяните услуги се извършват в писмена форма, включително по електронен път чрез посочените от страните имейл адреси, освен ако в настоящите Общи условия или приложимото законодателство не е предвидено друго.

XV. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Всички спорове, възникнали от или във връзка с договора, настоящите Общи условия или допълнителни споразумения между страните, включително относно тяхното тълкуване, действителност, изпълнение, неизпълнение или прекратяване, се разрешават по взаимно съгласие между страните. При невъзможност за постигане на споразумение спорът се разрешава по съдебен ред съгласно действащото българско законодателство.

XVI. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия можете да се свържете с нас: